Ya. Dengan melakukan pendaftaran, mengakses, dan/atau menggunakan Aplikasi maupun Situs GraceMobil, baik sebagian maupun seluruhnya, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, serta seluruh kebijakan dan ketentuan turunan yang berlaku di GraceMobil, berikut setiap perubahannya di kemudian hari.

Persetujuan sebagaimana dimaksud berlaku pula bagi Pengguna yang melakukan pemesanan untuk dan atas nama pihak lain. Dalam hal demikian, Pengguna menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat pihak tersebut pada ketentuan yang berlaku.

GraceMobil berhak mengubah, menambah, atau memperbarui ketentuan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi, Situs, atau media resmi lainnya. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap telah menyetujui ketentuan yang diperbarui.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan tersebut, Pengguna tidak diperkenankan melanjutkan penggunaan Aplikasi maupun Situs GraceMobil. Ketentuan selengkapnya dapat dibaca pada halaman Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.

Pemesanan mensyaratkan Pengguna masuk ke akun, sehingga status pembayaran selalu dapat dilihat pada Riwayat Pembelian — lengkap dengan e-tiket apabila pembayaran sudah lunas. Bila status belum berubah padahal dana sudah terpotong, hubungi Layanan Pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti transfer.

Setelah melengkapi detail pesanan, pilih metode pembayaran lalu klik Bayar. Pembayaran wajib diselesaikan sebelum batas waktu berakhir: 5 menit untuk tiket shuttle dan 1 jam untuk sewa kendaraan. Apabila terlewat, pesanan otomatis kedaluwarsa dan kursi dilepas kembali — silakan lakukan pemesanan ulang.

Konfirmasi berlangsung otomatis, umumnya kurang dari satu menit setelah pembayaran berhasil: status pesanan berubah menjadi Lunas dan e-tiket/voucher dikirim ke email terdaftar. Apabila lebih dari 15 menit status belum berubah padahal dana sudah terpotong, hubungi Layanan Pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti transfer agar pesanan dapat kami cocokkan secara manual.

Aplikasi GraceMobil dapat diunduh melalui toko aplikasi resmi di perangkat Anda. Seluruh layanan — pemesanan shuttle, sewa kendaraan, GracePay, dan pengelolaan akun — juga dapat diakses sepenuhnya melalui Situs ini.

Penyebab tersering adalah email belum diverifikasi. Buka tautan verifikasi pada email pendaftaran, lalu coba masuk kembali. Pastikan juga email dan kata sandi sudah benar serta koneksi internet stabil. Apabila masih gagal, Pengguna tetap dapat masuk dan melakukan pemesanan melalui situs ini.

Anda dapat menghapus akun sendiri, tanpa perlu menghubungi petugas, melalui halaman Hapus Akun di situs ini, atau lewat menu Profil → Hapus Akun pada aplikasi. Anda akan diminta memasukkan kata sandi sebagai pemastian.

Mohon diperhatikan sebelum melanjutkan: sisa saldo GracePay dan tiket yang masih aktif akan hangus, Anda tidak dapat masuk kembali, dan penghapusan tidak bisa dibatalkan sendiri. Bila kelak Anda mendaftar lagi dengan email yang sama, akun dimulai dari nol. Catatan transaksi dan pembayaran tetap kami simpan sebagai dokumen keuangan sesuai peraturan yang berlaku.

Akun kerja (staf, pengemudi, kru) tidak dapat dihapus lewat jalur ini — silakan hubungi atasan atau administrator Anda. Selengkapnya ada pada Kebijakan Privasi bagian 7.

Pastikan tidak ada aplikasi pemblokir, memori cukup, jaringan stabil, gunakan versi terbaru, lalu lakukan restart atau instal ulang.

GraceTrans dapat menyediakan surat referensi berisi rincian transaksi. Pengguna wajib menyiapkan nomor pesanan, nama & alamat perusahaan, nomor telepon Pengguna & kantor, serta NPWP (jika ada). Bukti pembelian yang telah terbit tidak dapat diubah.

Apabila terjadi kelebihan pembayaran, Pengguna dapat mengajukan refund melalui Layanan Pelanggan pada halaman Hubungi Kami.