Kebijakan Privasi ini mengatur cara PT Matari Jelajah Indonesia (“GraceTrans”) dan PT Grace Mobil Indonesia (“GraceMobil”) — selanjutnya bersama-sama disebut “kami” — mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi Data Pribadi Pengguna pada situs web customer.gracemobil.co.id maupun aplikasi GraceMobil. Dengan menggunakan layanan kami, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
GraceTrans dan GraceMobil adalah perusahaan bersaudara di bawah satu manajemen. Keduanya melayani bidang yang berbeda namun saling melengkapi:
GraceTrans (PT Matari Jelajah Indonesia) — layanan sewa kendaraan (rental).
GraceMobil (PT Grace Mobil Indonesia) — layanan shuttle bus dan antar jemput.
Seluruh layanan kedua perusahaan tersebut kini berjalan pada satu aplikasi dan satu sistem yang sama, yaitu GraceMobil. Karena itu, penyebutan “GraceTrans”, “GraceMobil”, atau “kami” di dalam dokumen ini merujuk pada penyelenggara layanan yang sama, dan Data Pribadi Pengguna dikelola di dalam satu sistem yang sama tanpa memandang layanan mana yang Pengguna pakai.
Penanggung jawab utama atas pemrosesan Data Pribadi Pengguna adalah PT Matari Jelajah Indonesia (GraceTrans). Pertanyaan, keluhan, atau permintaan apa pun terkait data Pengguna dapat disampaikan melalui kontak pada bagian 10 di bawah, untuk layanan mana pun.
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi secara langsung maupun tidak langsung, antara lain:
Data identitas seperti nama, tanggal lahir, dan nomor identifikasi.
Data kontak seperti alamat email, nomor telepon, dan alamat domisili.
Data transaksi, termasuk riwayat pemesanan, metode pembayaran, dan detail transaksi lainnya.
Data perangkat dan penggunaan seperti alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, dan aktivitas di situs/aplikasi.
Data saldo dan dompet GracePay, termasuk riwayat pengisian saldo, pemakaian, pengembalian dana, dan kompensasi perjalanan.
Akses kamera pada aplikasi, semata-mata untuk memindai kode QR tiket. Gambar dari kamera tidak kami simpan.
Penanda perangkat untuk notifikasi, agar pemberitahuan perjalanan dan pembayaran dapat dikirim ke perangkat Pengguna.
Aplikasi meminta izin lokasi pada perangkat. Data lokasi digunakan dengan dua cara yang berbeda:
Bagi Penumpang — lokasi dipakai untuk membantu menemukan titik keberangkatan dan armada terdekat. Lokasi penumpang tidak dipantau terus-menerus dan tidak direkam di latar belakang.
Bagi Pengemudi dan Kru — pada setiap pemindaian tiket serta setiap penekanan tombol Mulai dan Selesai perjalanan, kami menyimpan titik koordinat, tingkat ketelitian, dan waktu pemindaian sebagai bukti pelaksanaan perjalanan. Perekaman ini terjadi pada saat pemindaian saja, bukan sepanjang hari, dan tidak berjalan ketika aplikasi ditutup. Bukti ini dipakai untuk menyelesaikan sengketa layanan, menghitung penyelesaian pembayaran dengan mitra, serta mencegah penyalahgunaan tiket. Fungsi memindai tiket mensyaratkan layanan lokasi menyala.
Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:
Memproses pemesanan, pembayaran, dan layanan pelanggan Pengguna.
Meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pengguna di platform kami.
Mengirimkan pemberitahuan terkait transaksi, pembaruan layanan, atau promosi (dengan persetujuan Pengguna).
Mematuhi ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.
GraceTrans dapat mengungkapkan Data Pribadi kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan GraceTrans untuk tujuan operasional, termasuk mitra pembayaran, penyedia transportasi, lembaga keuangan, atau penyedia layanan TI, sepanjang diperlukan untuk penyelenggaraan layanan dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. GraceTrans memastikan mitra terkait menerapkan standar keamanan dan kerahasiaan data yang setara.
GraceTrans tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Pengguna kepada pihak lain untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan Pengguna.
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Pengguna dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau perusakan. Namun, tidak ada sistem yang benar-benar aman; Pengguna menyadari risiko yang melekat pada transmisi data melalui internet.
Pengguna berhak untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki, atau menghapus Data Pribadi Pengguna yang disimpan oleh GraceTrans, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku. Pengguna juga dapat menarik persetujuan atas pemrosesan data sesuai batasan hukum.
Pengguna dapat meminta penghapusan akunnya sendiri, kapan saja, tanpa perlu menghubungi petugas. Tersedia dua jalur yang sama-sama sah:
Melalui aplikasi GraceMobil, pada menu Profil → Hapus Akun.
Melalui halaman Hapus Akun di situs kami.
Demi keamanan, Pengguna diminta memasukkan kata sandi untuk memastikan permintaan benar-benar berasal dari pemilik akun. Sebelum penghapusan dijalankan, sistem menampilkan lebih dulu akibat yang akan terjadi pada akun tersebut secara spesifik.
Sisa saldo GracePay hangus dan tidak dapat dicairkan.
Tiket yang masih aktif hangus dan tidak dapat digunakan maupun diuangkan.
Pengguna tidak dapat masuk kembali ke akun tersebut, dan penghapusan tidak dapat dibatalkan sendiri oleh Pengguna.
Apabila Pengguna kelak mendaftar lagi memakai alamat email yang sama, akun tersebut dimulai dari nol — saldo, voucher, dan riwayat lama tidak kembali.
Sesudah akun dihapus, identitas Pengguna berhenti dipakai untuk layanan dan tidak lagi dapat diakses melalui aplikasi maupun situs. Namun catatan transaksi, tiket, dan mutasi saldo GracePay tetap kami simpan. Catatan tersebut adalah bukti keuangan dan dokumen perpajakan yang wajib kami pelihara menurut peraturan perundang-undangan, dan penyimpanannya tidak dapat dikesampingkan oleh permintaan penghapusan. Kami juga mencatat waktu serta alasan penghapusan untuk keperluan audit internal.
Akun kerja tidak dapat dihapus melalui jalur mandiri ini. Akun yang terdaftar sebagai staf, pengemudi, atau kru terikat pada catatan operasional dan penugasan, sehingga penghapusannya harus melalui atasan atau administrator.
Data Pribadi Pengguna disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan dan/atau sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara aman dari sistem GraceTrans.
GraceTrans dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik operasional dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan. Setiap perubahan akan dipublikasikan di situs dan berlaku efektif pada tanggal pembaruan yang tercantum di atas.
Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini — termasuk permintaan mengakses, memperbaiki, atau menghapus data — Pengguna dapat menghubungi kami melalui satu pintu berikut, untuk layanan GraceTrans maupun GraceMobil:
Email: cs@gracetrans.co.id
Penanggung jawab utama: PT Matari Jelajah Indonesia (GraceTrans), Tangerang Selatan, Banten, Indonesia
Penyelenggara aplikasi: PT Grace Mobil Indonesia (GraceMobil)